責任問題

1. 旅遊行程由皇室假期(GRAND HOLIDAYS) 以其豐富之經驗精心設計，本公司將竭盡所能以求行程之安排及住宿之旅館按照本行程所列來進行。
2. 如遇假期、展覽會、惡劣天氣、航班變更、交通工具發生技術問題、罷工或政治因素而影響行程，本公司之代表服務人員有權因應實際環境而作出適當調配，如更改行程次序，替換行程內之項目及變換酒店，團友應予合作，不得異議。
3. 行程中各項活動皆按整體需要而設計，各團友在參予行程中安排或自費活動時，須遵守工作人員之指引及安排，團友須自行評估個人的年齡、當時身體狀況、天氣情況或活動內容等，以評估應否參與，並須承擔由此而引致的一切責任後果。在有需要時可自行向醫生或專業人士尋求意見。
4. 非本公司直接提供之服務，而牽涉合作機構，包括﹕航空公司、輪船、火車、旅遊巴士、酒店、餐廳、娛樂觀光等項目(委托合作機構)，如遇延誤，財物遺失及損毀、意外傷亡，精神受損等，均按當地法律向該機構直接交涉或追討賠償。在此情況下，本公司一概不對該等事項負上責任。
5. 即使團友持有效之入境簽證及旅遊證件，而於入境時被移民局或海關人員拒絕入境，本公司無法及不會負擔任何責任。
6. 若旅行團人數不足10人時，本公司有權提前取消出團。若旅行團被取消，團友將獲退還全額團費，且不得異議。
7. 團友必須依從導遊或領隊有關安全事宜或依照時間表的合理指引，以旅行團整體利益為依歸，若團友不遵守合理而適當之行為標準，對其他團友作出滋擾，或違反應有謹慎措施及安全規定，本公司之代表服務人員有權視乎情況而取消其隨團資格，並不會退還任何費用，而離團後一切行動概與本公司無關。
8. 皇室假期之領隊或導遊均樂意協助旅客在旅途中購物之需求，如任何有關購物之價錢，品質或售後服務等問題，純屬團友與商家之問題，與本公司無關。

旅行保險

1. 皇室假期建議客人購買各種旅行保險，如醫療、失竊、旅行取消等，以確保您個人的利益；至於有關旅行安全保險問題，各航空公司，汽車公司或各大飯店有其專有之條件，直接對旅客負責，如遇交通延誤，行李遺失或損壞，意外事件等問題，當根據各公司所定之條件為解決之根據，並與本公司無涉。

國際團 - 預訂、取消或更改、旅遊證件及簽證、旅遊須知

1. 預訂：預訂時，您必須提供護照影印本 (6個月或以上有效期) 。 姓名更正將收取更改費和/或罰款。
2. 付款：預訂時需繳交每位US$1000之訂金，餘款亦需於行程出發90天前繳清，否則您的預訂將被自動取消，而不另行通知，所繳之訂金亦一概不獲退還。如持有有效的優惠折扣碼，客人必須於報名時輸入系統以獲取有關折扣，任何追溯申請將不獲受理。
3. 確認訂位：當您完成網上訂位程序後，系統會自動將相關訂位資料發送至您的電郵信箱，本公司團務部稍後將與您聯絡。
4. 取消或更改訂位
   1. 所有取消或更改訂位，必須以書面或電子郵件方式，通知皇室假期團務部，恕不接受電話通知。
   2. 當收到您的通知後，我們將根據旅行團出發前的天數計算收取以下費用:

      1. 出發日期前天數	旅行團部分所收費
         90天或以上	USD200
         30 – 89天	USD500
         15 – 29天	USD800
         14 天內	不得退款

   3. 對於隨機票購買旅行團的套餐，若取消或更改訂位時機票之訂位已開票，在此情況下將根據航空公司規定辦理。航空公司的罰款一般為每人US$300。
   4. 退款將以原來的付款方式退還；如以信用卡付款，退款時間及一切條款均由信用卡公司決定，客戶需承擔因貨幣兌換而可能造成的任何損失。

旅遊證件及簽證

1. 團友必須確保所持之旅遊證件回程出境日計有6個月或以上有效期，並持有行程所需的旅行簽證及有足夠之空白頁供入境之用。
2. 本公司所收集之護照影印本，只供相關機構核對姓名及國籍之用，團友必須自行了解清楚所持之旅遊證件及旅遊簽證，是否符合有關國家入/出境條例，若被航空公司或移民局海關人員拒絕登機或出入境，本公司將概不負責。已繳付之費用，團友將不獲退款，而所有額外安排之費用，全均由團友自行承擔。

旅遊須知

1. 團費包括行程表內列明之酒店住宿、遊覽交通、機票、入場費、餐食等；
2. 團費不包括：
   1. 一切純屬私人性質之費用，如電話費、洗衣費、酒類飲料、礦泉水、郵件、保險費、行李超重等費用；
   2. 任何行程之外的活動或節目之費用；
   3. 客人早到或自行離團，由酒店至機場之接送；
   4. 導遊、司機及領隊之小費；
   5. 因私人、交通延阻、罷工、颱風或其他情況而本公司不能控制所引致之額外費用；
   6. 簽證費及相關之費用；
   7. 有關國家出入境條例規定的新冠病毒檢測證明之費用。
3. 未滿18歲的客人必須與父母或成年監護人同行
4. 住宿以兩成人一房為原則 (單人房須另補差額)，沒有三人房折扣。
5. 如原定酒店不能使用時，本公司有權以同等級酒店替代。如遇展覽會或特殊情況下，將住宿鄰近城市之同級酒店代替。
6. 如在旅程中自行離團或不參與任何團體活動，包括餐飲、景點、住宿等，均當作自願放棄，所繳費用恕不獲退款，亦不會安排其他替代活動。
7. 每人只限手提行李一件重量不超過15磅 (22吋×14吋×9吋) ，寄艙行李一件重量不超過50磅。（請參閱航空公司網站以了解最新的行李限額和資訊）

加拿大/美國本地團預訂、取消或更改、旅遊須知

1. 預訂:預訂時，您必須提供正確姓名及聯絡電話。
2. 付款：預訂時需繳付全額費用以確認您的預訂。如持有有效的優惠折扣碼，客人必須於報名時輸入系統以獲取有關折扣，任何追溯申請將不獲受理。
3. 取消或更改訂位
   1. 所有取消或更改訂位，必須以書面或電子郵件方式，通知皇室假期團務部，恕不接受電話通知。
   2. 當收到您的通知後，我們將根據旅行團出發前的天數計算收取以下費用：

      1. 團類	出發日期前天數	旅行團部分所收費
         1天本地團	30天或以上	手續費每位US$50
         	8-29天內	50%
         	7天內	不得退款
         2天或以上本地團	60天或以上	手續費每位US$100
         	31-59天內	50%
         	30天內	不得退款

   3. 對於機票/火車購買旅遊團的套餐，若取消或更改訂位時機票及火車之訂位已開票，在此情況下將 根據航空公司/火車公司規定辦理。
   4. 所有火車團確認後不可更改或取消訂位，行程內的全部活動、膳食、入場費或酒店住房，本公司恕不作任何退還。
   5. 退款將以原來的付款方式退還；如以信用卡付款，退款時間及一切條款均由信用卡公司決定，客戶需承擔因貨幣兌換而可能造成的任何損失。
4. 旅遊須知
   1. 為公平起見，導遊將每天更換座位編排一次。
   2. 酒店房間方面，雙人房以一張或兩張床為準；三/四人房以兩張床為準，每房最多只可容納四人入住。 房間內不准吸煙，否則客人需自行承擔酒店全額罰款。
   3. 如在旅程中自行離團或不參予任何團體活動，包括餐飲、景點、住宿等，均當作自願放棄，所繳費用恕不獲退款，亦不獲安排其他替代活動作補償。
   4. 如遇上特殊情況，如惡劣天氣，交通事故等，本公司保留更改或取消行程的權利，團友不得異議。部份行程有所延遲，更改或取消而非本公司能力範圍所能控制時，本公司一概不負責任何賠償。如因行程改變而導致費用增加，參加者須自行繳交額外之費用。